POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez Lauraxelle, nous souhaitons que vous soyez satisfaite et en confiance lors de vos achats de lingerie féminine. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite, notre politique de retour et d'échange est là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

Période de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un article.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  1. Être dans leur état d'origine, non portés et non utilisés.
  2. Avoir toutes les étiquettes d'origine intactes et attachées.
  3. Être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état.
  4. Être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Articles non retournables (pour des raisons d'hygiène) :

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Sous-vêtements (culottes, strings, etc.) dont la protection hygiénique a été retirée ou qui ont été portés.
  • Soutiens-gorge ayant été portés (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Bas de maillot de bain et maillots de bain une pièce dont la protection hygiénique a été retirée ou qui ont été portés.

Nous vous demandons de bien vouloir essayer vos articles par-dessus vos propres sous-vêtements lors du premier essayage.

Processus de retour

  1. Contactez notre service client à contact@lauraxelle.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
  2. Notre service client vous confirmera la procédure de retour.
  3. Remballez soigneusement l'article à retourner dans son emballage d'origine.
  4. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Lauraxelle. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  5. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
    Lauraxelle
    6230 Wilshire Blvd Ste A
    Los Angeles, CA 90048
    États-Unis

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Échanges

Pour tout échange, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lauraxelle.com . Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des stocks. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter :

Courriel : Contact@lauraxelle.com
Adresse : 6230 Wilshire Blvd Ste A, Los Angeles, CA 90048 États-Unis

Dernière mise à jour : 26/04/2025